Gentofte er en af de kommuner som kan selv, og vil selv, og som også selv har økonomien til at yde en service som er bedre end gennemsnittet. Gentofte har over en årrække gjort meget ud af deres hjemmeside.

I forbindelse med seneste opdatering af Gentoftes kommunes hjemmeside, udviklede DIS/PLAY også en App hvis funtionalitet minder en del om “giv et praj”

Appen hedder “Giv et vink” og findes til iOS og Android skal ikke direkte sammenlignes med “Giv et praj” men skal ses i sammenhæng med /vink siden på Gentofte kommunes hjemmeside.

På denne side kan man indberette driftsforstyrrelser ganske som i Appen,  via lidt drop down etc. Men her har man mulighed for at følge status på alle forstyrrelser, og få et overblik over hvor der sker hvad.

Giv et vink appen.

Appen har tydelig afsender, link til hjemmesiden, og en herlig “status” side hvor man kan se status på sine “vinks” Appen er bygget brugervenligt op, og man er med hele vejen. Men ser også lidt kedelig ud, ingen sjove udnyttelser af touchplatformen her.

Men hvordan klarer Gentoftes giv et vink sig så overfor det kommunegrænseuafhændige tilbud “giv et preg?

Bedre:

1. Feedback og status I app
2. Overblik på gentofte.dk/vink

Anderledes

1. Lidt mere direkte og kedeligt layout af Apps. Men også mere intuitiv. “Giv et preg” starter direkte med at man skal tage et billede, og forklarer derefter hvad man skal indrapportere. “giv et vink” har derimod en forklarende startup skærm, hvorfra processen startes.

Skidt:

1. Apps og hjemmesiden har afsenderfokus, det er underforstået at borgerne kender til løsningen, og at de derfor enten går på kommunens hjemmeside via computeren, eller søger i Appstore på en app som kan hjælpe.
2. Der er ingen mobil detektion af mobil adgang på gentofte.dk/vink som kunne henvise til apps. Og siden har ingen mobil egnet visning. OOOOg der er slet ikke nævnt at der findes en app, på websiden.
3. Appen virker KUN indenfor kommunens grænser

Alt i alt, er “giv et vink” en bedre løsning for Gentofte kommunes borgere end den generelle “giv et praj”. Muligheden for at have “status” på indberetninger er god, men måske ikke helt åben nok for dialog. Oversigts funktionen på hjemmesiden er også imponerende, om end måske ikke rigtigt et brugerbehov.

Men Gentofte står overfor et problem med at udbrede denne app. Vil borgerne have en “app” på deres telefons skrivebord med en så begrænset funktionalitet? Eller vil man “hente” den on the spot, hvis man ser noget? Gentofte kommune henviser ikke til eksistensen på deres webside, som til gengæld ikke er mobilvenlig.

Jeg savner meget en webapp version, og ville naturligvis gerne have denne udbredt udover kommunegrænserne. Hint: givetvink.dk er ubenyttet domæne hosted af dandomain.dk, og givetvink.nu er slet ikke i brug.

Der er ikke sket meget på bloggen her de sidste 6 måneder, fordi jeg har siddet i en midlertidig stilling på kommunikationsbureauet Tankegang.

Stikket til bloggen har været hevet helt ud pga lidt opdaterings problemer, og arbejdet med at sætte en ny op har været forsinket af overvejelser om at gå over til Google Plus som blogging værktøj. Dette vil jeg nok stadig, men der er nogle problemer mellem public beskeder og cirkler, så dette vente til at Google plus engang måske bliver klar.

Min tid hos Tankegang har betydet at jeg har gjort mig en del tanker omkring Kommuner og apps. Dette er derfor det første blogindlæg om Apps til Kommunerne.

Intergraph har udviklet App’en “Giv en Praj” http://www.intergraph.com/global/dk/news/GivEtPraj.aspx

Oplevelsen/behovet/begæret for borgerne.

Borgerne kan uden at kende noget til kommunen, organisationen, eller modtagerne af informationerne, give et praj, om at her skal der gøres noget, Appen sender så informationen til den rette myndighed.

Appen starter med muligheden for at tage et billede, når dette er gjort skal man så vælge hvad kategori af problem der er tale om, og man kan så skrive kort  hvad det drejer sig om med lidt tekst. Herefter er det bare at trykke på send!

og så bede..

Der er nemlig ingen mulighed for returvej, ingen mobilnumre bliver sendt med, eller email adresser og det er meget individuelt om de enkelte kommuner VIL modtage disse informationer.

Dette er et ok forsøg fra Intergraph på at tage udgangspunkt i borgerne og lave kommunikationen udfra dem, for borgerne er det egentligt helt ligegyldigt hvilken myndighed, hvilken kommune, hvilken afdeling i kommunen som skal gøre noget ved sagen. Borgen yder en service, og skal ikke opleve den mentale friktion at skulle forholde sig til diverse organisations diagrammer, for blot at gøre os alle en tjeneste.

Situationen er desværre ikke så simpel set fra kommunerne (og her er der naturligvis meget forskel på de forskellige kommuner, så tilgiv mine generaliseringer)

Her en tænkt liste af problemer som jeg har oplevet at kommuner kan have med en sådan app:

• Kommunen er ikke synlig i appen, ingen branding mulighed
• Appen taler ikke med de systemer som kommunen selv har bygget, og den mail som kommer fra Appen, vil derfor medføre arbejde for en medarbejder, som skal flytte informationen fra mail over til d.v.s.  administrations systemer.
• Appen efterlader ingen mulighed for feedback. (nogen gange er det brugeren selv som skal gøre noget)

En af mine fordomme om kommuner er følgende:
Kommuner lever og ånder for at deres services skal være forskellige fra kommune til kommune, for ellers kunne det jo lige så godt være staten som varetog denne tjeneste.

Intergraph har klogt nok valgt at borgerne skal have denne app gratis, (det er jo Borgerne som hjælper Kommunerne) og har derfor det alvorlige problem at de gerne vil sælge produktet til kommunerne.

Og hvis Appen skal virke ligegyldigt om kommunen betaler eller ej, hvad ER der så at tilbyde? -Kun hvordan at kommunen modtager informationen. Og tilbuddet er derfor at kommunen kan tegne abebonement på at modtage data i nogle bestemte webservice formater.

Intergraph har så følgende problemer:

• Kommunerne kan IKKE brande sig med produktet
• Integrationen er stadig ikke helt på plads, og der skal bygges special dimser mellem den enkelte kommunes specifikke system og Appen.
• Stadig ingen returvej

Appen har hjemme siden http://givetpraj.nu/

Lidt om denne app og andet fra Digitaliseringskonferencen : http://video.dd11.dk/video.php?tab=demand&autoload=28